هدف پشتیبانی، کمک به بازگرداندن سرویس و کاهش احتمال تکرار مشکل است. سامین مانیا خدمات پشتیبانی و نگهداری را با توجه به نوع تجهیزات، شرایط محل و حساسیت بهره‌برداری تعریف می‌کند.
قراردادهای نگهداری
پوشش تجهیزات، برنامه بازدید، فعالیت‌های دوره‌ای و فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها در قرارداد مشخص می‌شوند. این ساختار به برنامه‌ریزی بهتر نگهداری و روشن‌شدن مسئولیت‌ها کمک می‌کند.
رسیدگی به مشکلات فنی
شرح مشکل، زمان بروز، سرویس‌های تحت تأثیر و شواهد فنی، مبنای شروع بررسی هستند. بر اساس شرایط دسترسی و دامنه خدمت، بررسی می‌تواند از راه دور یا در محل انجام شود.
سرویس و بازبینی دوره‌ای
کنترل وضعیت تجهیزات، بازبینی تنظیمات و بررسی نشانه‌های اختلال، با توجه به برنامه توافق‌شده انجام می‌شود. یافته‌ها و اقدامات پیشنهادی در گزارش خدمت ثبت می‌شوند.
هماهنگی تعمیر یا تعویض
در صورت نیاز به تعمیر یا جایگزینی تجهیزات، شرایط ضمانت، امکان تأمین و مسئولیت هزینه‌ها بررسی می‌شوند. خدمات مرتبط با قطعات، مطابق پوشش همان قرارداد یا پیشنهاد جداگانه انجام خواهند شد.
برای ثبت درخواست آماده باشید
نام سازمان، مشخصات تجهیز یا سامانه، شرح اختلال، میزان اثر بر عملیات و راه تماس مسئول پیگیری را ارائه کنید. از ارسال گذرواژه یا اطلاعات محرمانه در فرم عمومی خودداری کنید.
ثبت درخواست پشتیبانی دریافت پیشنهاد نگهداری