بهره‌برداری از زیرساخت به پیگیری وضعیت تجهیزات، رسیدگی به هشدارها و مدیریت تغییرات نیاز دارد. خدمات مدیریت‌شده سامین مانیا با هدف ایجاد نظم در این فعالیت‌ها و همکاری مؤثر با تیم فناوری سازمان تعریف می‌شوند.
پایش وضعیت و ظرفیت
شاخص‌های سلامت و عملکرد تجهیزات تحت پوشش، متناسب با اهمیت سرویس‌ها انتخاب می‌شوند. گزارش‌ها به شناسایی روندهای نامطلوب و اولویت‌بندی اقدامات نگهداری کمک می‌کنند.
مدیریت شبکه و تجهیزات امنیتی
بازبینی تنظیمات، کنترل تغییرات و پیگیری مسائل ارتباطی یا امنیتی می‌توانند در دامنه خدمت قرار بگیرند. حدود دسترسی و مسئولیت هر تیم پیش از شروع مشخص می‌شود.
نگهداری زیرساخت پردازش و ذخیره‌سازی
بررسی وضعیت منابع، رسیدگی به مشکلات و هماهنگی اقدامات دوره‌ای، بر اساس تجهیزات و سامانه‌های مورد توافق برنامه‌ریزی می‌شوند.
گزارش‌دهی و بازبینی خدمت
گزارش فعالیت‌ها، درخواست‌های رسیدگی‌شده، مسائل باز و پیشنهادهای بهبود، مبنای گفت‌وگوی دوره‌ای با کارفرما قرار می‌گیرد. تغییر در نیازهای سازمان می‌تواند به بازنگری دامنه خدمت منجر شود.
طراحی پوشش متناسب با سازمان
ساعات پوشش، شیوه حضور یا دسترسی راه دور، اولویت‌بندی درخواست‌ها و زمان پاسخ، در توافق سطح خدمت مشخص می‌شوند. محرمانگی اطلاعات و روش تأیید تغییرات نیز بخشی از چارچوب همکاری هستند.
درخواست پیشنهاد خدمات مدیریت‌شده